Política de reembolso

Política de Reembolso – Doce Habitat
Última atualização: 07/03/2026

Na Doce Habitat, prezamos pela satisfação de nossos clientes. Caso você não esteja completamente satisfeito com sua compra, é possível solicitar o reembolso de forma simples, transparente e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. Direito de Arrependimento

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar o cancelamento da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

Para que o reembolso seja aprovado:

  • O produto deve estar sem uso, em perfeitas condições;

  • Deve ser devolvido com embalagem original, etiquetas e acessórios completos.

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o valor será reembolsado integralmente, incluindo o valor do frete, quando aplicável.

Importante: O prazo de análise do produto é de até 3 dias úteis após o recebimento em nosso centro de distribuição.

2. Produto com Defeito ou Avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou avaria, você poderá solicitar troca ou reembolso no prazo de até 30 dias corridos após o recebimento.

Após a análise técnica do produto, você poderá escolher entre:

  • Envio de um novo produto sem custos adicionais, ou

  • Reembolso integral do valor pago, incluindo o frete.

O valor será devolvido pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.

3. Como Solicitar um Reembolso

O processo é simples:

  1. Envie uma solicitação para suporte@docehabitat.com.br ou pelo WhatsApp/Telefone: (82) 98173-2520;

  2. Informe o número do pedido e o motivo da solicitação;

  3. Caso necessário, envie fotos ou vídeos do produto;

  4. Nossa equipe analisará a solicitação em até 3 dias úteis;

  5. Após aprovação, o reembolso será realizado em até 7 dias úteis.

4. Métodos de Reembolso

Cartão de crédito
O estorno será realizado diretamente na fatura do cartão, conforme os prazos da administradora.

Pix ou transferência bancária
O valor será devolvido para a conta informada pelo cliente.

5. Custos de Envio

A Doce Habitat cobre 100% dos custos de devolução nos casos de:

  • Direito de arrependimento dentro de 7 dias;

  • Produto com defeito ou avaria comprovada.

O cliente receberá uma etiqueta de logística reversa dos Correios, sem custos, para realizar a postagem do produto.

6. Contato

Se tiver dúvidas ou precisar iniciar um processo de reembolso, entre em contato com nossa equipe de suporte:

E-mail: suporte@docehabitat.com.br
WhatsApp / Telefone: (82) 98173-2520

Obrigado por comprar na Doce Habitat! Nosso compromisso é oferecer a melhor experiência possível — do pedido à entrega, e sempre com transparência e respeito ao cliente.