Política de trocas e devoluções

Política de Trocas e Devoluções – Doce Habitat
Última atualização: 07/03/2026

Na Doce Habitat, priorizamos a satisfação e a confiança de nossos clientes. Por isso, oferecemos uma política de trocas e devoluções clara, acessível e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. Direito de Arrependimento – Até 7 dias

De acordo com o CDC, você pode desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

Para que o direito seja exercido:

  • O produto deve estar sem uso, em embalagem original, com etiquetas e acessórios completos.

A solicitação deve ser feita através de:

📧 E-mail: suporte@docehabitat.com.br
📱 WhatsApp: (82) 98173-2520

A Doce Habitat arca com todos os custos de frete nesse caso.

2. Produto com Defeito – Até 30 dias

Caso o produto apresente vício ou defeito, você poderá solicitar troca ou devolução em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

Opções disponíveis:

  • Troca por outro produto igual (sem custo adicional);

  • Reembolso integral do valor pago.

Procedimento:

  • Enviar fotos ou vídeos que evidenciem o defeito;

  • Informar número do pedido e detalhes do problema via e-mail ou WhatsApp.

A Doce Habitat cobre todos os custos de frete nesses casos.

3. Condições para Aceitação da Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:

  • Estar sem sinais de uso, exceto em casos de defeito;

  • Conter todos os acessórios, manuais e etiquetas;

  • Estar em embalagem original ou equivalente segura para transporte.

4. Como Funciona o Processo

1. Contato
Envie sua solicitação pelo nosso e-mail ou WhatsApp.

2. Etiqueta de Envio
Você receberá uma etiqueta de devolução por e-mail para impressão.

3. Postagem
Leve o pacote com a etiqueta a uma agência dos Correios ou transportadora indicada.

4. Análise
Após o recebimento, o produto passará por análise em até 7 dias úteis.

5. Troca ou Reembolso
Concluída a análise, será realizado o envio do novo produto ou o reembolso, conforme sua escolha.

5. Reembolso

O reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.

Prazo: até 7 dias úteis após a chegada e conferência do produto devolvido.

6. Custos de Envio

A Doce Habitat cobre 100% dos custos de frete nos seguintes casos:

  • Arrependimento dentro de 7 dias;

  • Produto com defeito comprovado.

Atenção: Caso a devolução seja solicitada fora das condições acima ou por mau uso do produto, os custos de envio poderão ser cobrados do cliente.

7. Contato para Suporte

Caso tenha dúvidas ou precise iniciar uma solicitação de troca ou devolução, entre em contato:

E-mail: suporte@docehabitat.com.br
Telefone / WhatsApp: (82) 98173-2520

A Doce Habitat está comprometida em oferecer uma experiência de compra transparente, segura e satisfatória. Conte conosco!